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来自滴滴的数据统计
浏览: 发布日期:2019-02-19

  厦门网讯 据海峡导报报道 前几天,厦门滴滴司机宋师傅接了一单特别的客人――“客人”是只宠物狗,狗主人说把狗送到目的地,会有人在路边接。

  宠物狗是小型犬泰迪,不大,装在笼子里。但朱师傅也很无奈,怕狗毛掉落车上引起后续乘客反感。最后在狗主人的软磨硬泡下,朱师傅同意了。

  来自滴滴的数据统计,一个月来,厦门滴滴司机报备乘客携带宠物坐车的有495次。

  坐滴滴是否能带宠物?醉酒乘客独自乘车司机能否拒载?网约车上该不该装录音录像?一系列热点话题被重新提及。

  据悉,从11月起,滴滴“公众评议会”上线试运行,目前已推出两期话题,邀请广大的社会人士前来讨论和参加,希望能够经过集思广益,得出更好的解决办法,促进网约车平台的发展与用户的安全。“公众评议会”试运行期间,对每个线天的讨论,届时会根据群众讨论的建议采取相应措施。

  这是第一期的话题“醉酒乘客独自乘车,司机能否拒载”其中的一个案例,发生在福建南平。

  9月11日,一男乘客醉酒非礼女司机,先是摸司机大腿,然后要求更改目的地。司机要求乘客下车,乘客不肯并表示要投诉司机,司机结束订单并报警。乘客趁酒醉乱摸司机,还想进一步实施非礼,警方及时到达后了解了情况,让司机当晚别工作回家好好休息,并带走了乘客做进一步调查。

  无独有偶,上个月在杭州,因为质疑车费,一个醉酒乘客向女司机扔烟头。经过调查,乘客受到了滴滴平台的处罚,限制使用软件打车三个月。

  比如,很多网友就提到,如何界定醉酒的标准将是这个讨论的基础,如果无法判断什么程度才算醉酒,那么“可以拒载”就会成为部分人恶意拒载的保护伞。

  认为不能拒载的网友虽占比相对较小,但是观点有理有据。比如,网友觉得,醉酒人本身就是社会不可控因素,独自一人还被拒载,更加容易产生人身安全,甚至波及他人安全的严重后果。哪怕只是从服务角度来看,醉酒人同样拥有乘车的权利。滴滴也好,出租车也罢,不应该拒载醉酒人。

  前不久,罗师傅打车时带着爱犬,但因爱犬拉布拉多体形过大被拒载。罗先生因此投诉车主赵师傅无故拒载。但车主赵师傅也很无奈,他解释道:“太大的狗容易弄坏真皮座椅,掉下来的狗毛还可能引起后面乘客过敏,有纠纷说不清楚。”

  滴滴平台案例也显示,此前,一名乘客携带大型犬只上车,且宠物在车上排便弄脏座椅,因赔偿问题,司机和乘客发生纠纷。

  养宠物的认为,养宠物的人打车是因为公交、地铁不允许带宠物,如果连打车都不能带宠物,相当于直接剥夺了没车的人养宠物的权利。

  反对宠物搭车的认为大型犬的确会对后面乘客有影响,尤其是对细毛过敏的人,所以不准予搭乘。

  滴滴是否可以增加选项,让乘客携带宠物提前备注,司机有选择的权利,能接受宠物搭车的司机再接单?“一旦宠物弄脏了车内环境,需付清洗费。”乘客陈小姐说。

  今年9月11日晚,厦门礼橙专车司机张师傅接到四位乘客,一位男乘客坐在副驾,上车后就点燃了一支香烟。依照礼橙专车相关服务规范,张师傅多次提醒男乘客不要在车内吸烟,可乘客始终不听劝说。为了保障服务体验,避免和乘客起冲突,张师傅只好被迫同意。

  安全到达目的地乘客离车时,张师傅按照专车要求绕车检查,发现在副驾驶上方把手位置的布纹内饰上有一块被烟烫伤的大洞。张师傅找乘客协商,乘客不承认这处烫伤是他所为。张师傅没办法只能让乘客离开。“车是租赁公司的,出现损失要我自己承担。烫坏的是顶棚,无法局部处理,加上工时费我要承担3000多元维修费。”张师傅说,如果车内有录像功能,由专属服务人员进行调取查看,就能覆盖行程过程中的细节,直观还原车内情景,辅助解决司乘纠纷问题。

  导报记者从对数名滴滴司机与乘客的采访中得悉,在司乘双方发生纠纷时,通过录音录像作为判责依据,对双方而言均有着一定的认可度。但也有乘客认为,网约车空间较小,采用类似公交车等公共空间录音录像的方式略有不妥,会对个人隐私造成影响。这也成为录音录像设备安装的最大分歧。

  导报记者也试着打开滴滴APP,发现弹出了“行程录音保护”的界面,上面介绍了三点情况:第一,录音只在车主端完成,不会占用乘客流量;第二,采取录音的原因在于保障纠纷取证,预防潜在冲突;其三,录音将加密保存,如无纠纷7天后自动删除。

  车内设备录像过程中,滴滴如何保护司乘隐私?据悉,滴滴将根据相关法律法规要求,严格保护乘客和司机隐私,相关的视频内容将加密保存在设备之中,乘客和司机无法调取观看。滴滴平台仅在收到司机与乘客投诉纠纷、检查司机是否有不合规行为或恶性安全事件处理请求时,才会调取车内音视频上传至服务器并进行查看。调取前,会征得用户的二次授权,若授权则调取,不授权则不调取。若设备被异常拆除,系统将触发异常服务报警,影响司机服务。

  周一一大早,小蔡拼车上班。一上车,一股韭菜味迎面飘来,原来是车上另一位拼友正吃着韭菜包子。小蔡捂住了鼻子,嘀咕了几句。哪知道拼友说:“这么金贵的人别拼车呀,早上上班来不及,只能在车上吃。”下车后,小蔡向平台投诉了此事。

  碰上乘客在车上吃东西,司机赵师傅也很无奈,基本是睁一只眼闭一只眼。“我也不喜欢乘客在车上吃东西,有时掉得到处都是。我对烟味比较敏感,有的乘客叼着烟就上来了。他说师傅能在你车上抽烟吗?我要说不能,他就差评了。”

  网约车上能吃东西吗?气味大的不能吃,其他的可以吗?拼车不能吃,单独乘客能吃吗?“最好我们乘客也能投诉做出不良行径的乘客。”乘客李梅说,在拼车的过程中,不管是司机还是乘客,都不应该抽烟、吃有味道的食品。

  同时她也承认,遇到这种情况往往自己害怕遭到乘客的言语攻击,所以会选择忍气吞声,因此希望司机能够直接阻止这类行为。“乘客在车上吃东西,如果是拼车的话,我不让他吃,那样会影响到其他的人。如果是单独乘客的话,我还可以忍耐。”滴滴司机范师傅说。

  前天,乘客吴先生忙了一天,晚上下班很疲惫,他叫了一辆网约车回家。上车后,吴先生脱了鞋,把脚搭在副驾驶靠枕上想好好放松一下。但被车主张师傅投诉行为不当。“我花钱打车,就想在车上伸伸腿、好好休息一下,为什么不行呢?”吴先生说。

  换位思考一下,如果你坐出租车、公交车、地铁,司机会让你脱鞋随意把脚搭在座椅靠背吗?

  其实,滴滴和其他交通工具一样,网约车是公共环境,就像公交车一样,司乘要以礼相待。

  网约车大多是私家车,私家车内是私人空间,不过这个私人空间是车主的,不是乘客的。乘客付费,车主允许乘客临时使用这个私人空间,但也有有限的使用权,要尊重车主和其他乘客,不能当自己家里那么“放飞自我”。

  据了解,滴滴目前在逐步启动车内专用录音录像装置试点,在征得司乘双方同意后进行行程中的车内录像。行程中,车内录像不仅有助于营造文明的出行环境,也能为平台判责提供更多依据,这将有助于辅助解决司乘纠纷问题,降低司乘冲突,提升平台内司乘用户的行为规范和文明诚信,并监督司机服务质量。

  交通执法部门表示,支持车内安装具有录像、录音等功能的车载设备,此举能更好地保障车内安全,同时为纠纷出现时的判责提供更好的依据,有助于交通执法部门取证。

  据悉,下一步,滴滴还会陆续迭代推出AI智能安全侦测功能,例如安全带未系、车内吸烟、疲劳驾驶等功能,也会有“识别到呼救词”、识别肢体冲突,以及更精准的“行驶轨迹异常监测报警”等功能。这符合对网约车提升平台内司乘用户的行为规范和文明诚信要求。

  网约车属于公共空间吗?中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领认为,不少乘客担心车内录像功能会泄露隐私。而实际上,网约车属于运营车辆,也是一个小的公共环境,和公交车一样车载录像会在一定程度上保障乘客安全。

  “车内录像会对各类违法行为起到震慑作用,同时,一旦有纠纷,也会有充足的证据,对事件的解决有很大的作用。”赵占领说。

  他表示,网约车平台领取的是网络预约出租汽车经营许可证,因此是属于出租车范畴,网约车和出租车一样,车内的空间虽然比较小,但它仍然是属于公共空间的范畴。

  “出于卫生的角度考虑,饮食和携带宠物都应该禁止。比如携带宠物,万一宠物有什么传染性疾病,对于司机和其他乘客来说都是问题。同时,带狗也不太卫生,会影响其他乘客的乘坐舒适性。所以,并不建议乘客乘坐网约车时携带宠物。”专家表示,司机可以拒绝乘客类似于吸烟、携带宠物等行为,平台也可以禁止此类行为。

  此外,滴滴表示也正在起草“司乘公约”,今后乘客有“不文明”行为或将会被封禁。

  滴滴试行“公众评议会”,这一次车主、乘客双双赞同,很多的车主点赞说:“这次滴滴平台干了一件比较有意义的事,这样广泛征求吸取建议,有利于改善司乘关系。”

  其实,网约车平台早就应该发起这样的讨论会,如此一来能听到群众的声音,从而真正地改变一些事情。因为服务的对象是大众,所以还是要听从大众的意见,这样才能够得到更好的服务,避免一些事故的发生。

  比如,安装录音录像设备,是为乘客好,一旦发生司乘纠纷,录音录像就是最有力的依据;再比如,网约车上不饮食、吸烟,有良好的乘车环境,乘客搭车体验感也会倍增。

  滴滴出行希望,针对最台所出现的一些问题做出讨论和解决方案,经过一段时间的努力会有一些改善,也更希望司乘的安全都能得到保障。

  昨日,交通执法人员查处了两辆不合规网约车。这两辆车的驾驶员均通过滴滴出行APP揽客,但没有按规定办理相关证件。[详细]

  近日,中国退役士兵就业创业服务促进会(以下简称退服会)为“滴滴”公司颁发了理事单位证书。[详细]

  本月底前,厦门上千辆的滴滴车,有望安装新的车载设备,逐步施行车内录像功能。昨日,记者从滴滴了解到,滴滴正在全面落实主管部门指导意见,积极听取社会各界建议,持续加强安全运营保障并推进网约车合规工作,升级相关的安全措施。[详细]

  近日,滴滴出行再次升级安全措施,在车内试行车内录像功能,并进行加密处理,同时,短信报警功能覆盖面扩大至12个城市。滴滴正持续加强安全运营保障,并推进网约车合规工作,目前,多项安全防护措施和功能已经进行了升级。[详细]

  坐了一趟滴滴快车,下车后发现手机没了。与司机联系后,对方态度强硬,要求“先给钱”,最终双方协商无果。近日,游客程先生向本报市民热线讲述了这件烦心事。滴滴出行平台回应,将配合警方调查。[详细]

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