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为了让用户有更好的购物体验
浏览: 发布日期:2019-02-21

  重庆易宠科技有限公司是国内领先的专注于宠物领域的互联网平台,旗下“E宠商城”(已成为中国最大的独立宠物用品B2C平台。这家由三名大学生在2008年以800元启动资金创办的公司是怎样取得成功的?他们的优势在哪里?

  “坦白地讲,我们网站上卖的宠物用品在价格上并没有优势,很多产品甚至比淘宝价格要高出15%以上,因此我们并不是以价格取胜,而是以产品差异化、体验差异化取胜。”易宠科技公司副总裁***告诉记者,公司已经在重庆、成都、北京、广州等地建设了分站和分仓,消费者在网上下单购买了商品,公司自己的送货员会在当天及时地送货上门。区别于普通快递公司晚上不送货、一般不上楼的做法,E宠商城的送货员最晚可以在晚上11点,将商品送到消费者家门口。

  除了在送货时间和方式上的服务创新之外,E宠商城的客服人员还会定期通过电话、在线交流等途径对会员用户进行回访,在第一句的称谓上,他们并不是称呼用户为“某先生”“某小姐”,而是会称对方为“小花妈妈”“壮壮爸爸”,当然,这里的“小花”“壮壮”就是他们养的小猫小狗的名字。

  虽然以上的服务创新更多的是对细节的重视和优化,但是在这些细节背后,蕴含的其实也是一种创业态度。据易宠科技公司创始人之一余振介绍,为了让用户有更好的购物体验,他们还专门开发了一套EPR库管系统。“我们的仓库里有3万多种产品,来自于800多家供应商,一般的企业需要用40位员工来对此进行管理,但是我们通过这套系统,仅仅用6个人就能完成这项工作,库房管理好了,出货时间短了,用户体验才会变好。”余振这样说到。

  记者了解到,E宠商城自2009年上线%的速度发展,目前拥有近万平米现代化仓储中心。2015年销售额超过2亿元,预计2016年销售额会达到近4亿元。

  “我们通过服务创新、技术创新,使得网站与其他竞争平台有了产品差异化、体验差异化,但我们不仅仅想做一个成功的宠物用品网上商城,更多的是想做一个成熟的宠物生态圈。”余振告诉记者,公司还推出了一款立足于移动互联终端的宠物APP社交平台“骨头网”,目前已成为中国最活跃的宠物社交平台。除此之外,公司还在做一些宠物杂志,对宠物文化、喂养知识等做整合归纳,为更多爱宠人士提供进一步的帮助和指导。

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